Geolocalização no celular vira estratégia para levar consumidores de volta às lojas físicas

Solução desenvolvida pela Ótima Digital para a rede de moda Eskala combinou imagens de coleções e segmentação por localização para ampliar o fluxo nas unidades físicas.

Uma mensagem na palma da mão com a coleção mais próxima, enviada no momento em que o público estava a poucos quilômetros da loja. Essa foi a iniciativa que levou a taxa de conversão da rede Eskala a 51% com ROI 18% superior aos envios de SMS utilizados anteriormente pela varejista. O resultado, obtido por meio de solução de RCS com geolocalização da Ótima Digital, aponta um caminho que o varejo físico começa a trilhar para reconquistar clientes no ambiente virtual.

O comportamento do comprador ajuda a explicar por que a aposta faz sentido. Dados da pesquisa Consumo de Moda no Brasil, da Opinion Box, mostram que 47% dos consumidores gostam de experimentar ou tocar nas roupas antes de decidir, enquanto 30% afirmam ter mais insegurança ao comprar pela internet. O desafio, portanto, é lembrar de que o espaço existe e está perto.

Foi para resolver esse problema que a Eskala, que possui 42 unidades em São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Rio de Janeiro, recorreu à Ótima Digital, referência em mensageria e automação. Antes da implementação, a comunicação era concentrada exclusivamente em SMS para anunciar novidades e promoções. Com o RCS, a estratégia ganhou imagens das peças e recursos interativos, com conteúdos direcionados a pessoas próximas aos estabelecimentos. Para mensurar os resultados com precisão, o projeto adotou um modelo de atribuição capaz de relacionar o impacto das campanhas às conversões registradas, por meio do número de telefone ou CPF previamente autorizados no cadastro.

“Hoje a tendência é mais do que alcance. As marcas querem entender quantos usuários foram impactados ou visitaram o estabelecimento, além do reflexo das ativações nas transações. O uso de segmentação por localização e ações orientadas por dados amplia essa capacidade de mensuração”, afirma Marcos Guerra, especialista em experiência e conversão do Grupo Ótima Digital.

“O RCS ajudou a criar o interesse já no primeiro contato pelo celular, aproximando o público das nossas coleções. Depois, a pessoa vai até a unidade para visualizar os itens pessoalmente e decidir com segurança”, destaca Ricardo Rigonatti, diretor de comercial e marketing da Eskala.

O case da varejista ilustra um movimento mais amplo no setor. Diferentemente do SMS convencional, o RCS permite o envio de conteúdos visuais, botões de interação e elementos de identidade dentro da própria mensagem – funcionalidades que, combinados à inteligência de proximidade, transformam o smartphone em uma ferramenta de atração para o varejo físico, e não apenas para o on-line.

Assessoria de Imprensa – Grupo Ótima Digital